sind die indirekten, in der GuV nicht sichtbaren Kosten, welche dadurch entstehen, dass Konflikte und Führungsprobleme nicht unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Beteiligten angegangen werden.
Ihren Niederschlag finden solche Kosten in verschiedensten Bereichen. Rückläufige Produktivität, unzufriedene Kunden durch schlecht motiviertes Personal, überdurchschnittlicher Krankenstand, hohe Fehlerrate, um nur einige wenige Beispiele zu nennen.